Mette Holbæk om Succes For Selvstændige

Thank you, D’Ang-le-terre! Forleden holdt jeg møde med en usædvanlig kvik kunde, og når nu hun havde rejst hele vejen fra Jylland for at mødes med mig, havde jeg inviteret på frokost hos Københavns grand old lady, Hotel D’Angleterre på Kongens Nytorv.
Restaranten/baren på D’Angleterre er en af mine favoritmødesteder, fordi der er bløde tæpper på [...]

[Read more →]

1) Kunden er din bedste produktudvikler
Da jeg år tilbage arbejdede som chefredaktør, ringede vi (dvs de venlige mennesker i telemarketingafdelingen) hver måned til 75 abonnenter – 75! – og telefoninterviewede dem om, hvad de havde læst  i magasinet, hvor godt de syntes om det på en skala fra 1 til 5, hvad de gerne ville [...]

[Read more →]

For eksempel på en af mine favorit-decor-sites, Design*Sponge.
De har en hel sektion dediceret til business-advice, og du skal ikke få glip af det ærlige og personlige indlæg om De 10 Største Fejltagelser, antikvitetsforhandler Amy Rutherford har begået i driften af sin virksomhed.
Det er lærerigt, uanset hvad du sælger. Og Design*Sponges’ businessafdeling er et must read for [...]

[Read more →]

Kunder, der er utilfredse med din service eller ydelser og er slemt skuffede, fortæller det ikke nødvendigvis til dig (som i eksemplet herover).
Og hvis de kunder er kvinder, er det helt slemt. Kvinder har en ubehagelig tendens til at bare forsvinde som kunder, uden at beklage sig. For vi vil jo helst ikke beklage os, [...]

[Read more →]

Dagens gode idé: Sådan holder du på de kunder, du har, og skaber en generation af nye.
På kaffebarerne i det store udland kan du bestille en babyccino – en lille kop dampet mælk, som du kan servere for din mindste, mens du pludrer videre med veninderne (de større børns mulige eksperimenter med at tilsætte kakao, [...]

[Read more →]

Jeg kan lokkes til alt af en velskrevet tekst. Virkelig. Jeg er kendt for at stjæle særligt velformulerede menukort fra restauranter og barer, og hvis bare nogen, der vil have mine penge, gør sig den mindste anstrengelse med formuleringerne, åbner min pung sig, som havde den sin egen vilje.
Så det siger sig selv, at jeg [...]

[Read more →]

 
Jeg forventer ikke megen luksus, når jeg stiger ombord på et DSB-tog. Men se nu her: Nu  serverer de Kusmi-te på DSB 1 (og Bo Bedre, Penge & Privatøkonomi og finally vand, der ikke længere smager af opvredet sommerhus-avis). Og en venlig steward overhælder en med æbler, mandelkiks og Valrhona-chokolader. Hold da op.
Det er fantastisk, [...]

[Read more →]

Kender du det – man er midt i en utrolig opløftende indkøbsoplevelse på et større dansk hovedstrøg, og så skal man tisse noget så vederstyggeligt. Pludselig kan man ikke tænke på andet. Hvor er det nærmeste toilet mon? Hvorfor skulle jeg også bælle den hyldeblomst lige før? Hvad størrelse bruger jeg egentligt i bh? Alle [...]

[Read more →]

 
Endnu et pragtfuldt eksempel på en effektiv måde at bede kunderne om tilbagemelding på – her fra London-kæden Leon, der er fastfoodrestauranter med rigtig  mad.
Jeps, sund mad lavet af gode råvarer – hvis du går op i sundhed, falder du død om af glædelig forbløffelse, når du første gang entrerer en Leon i London. Hvilket [...]

[Read more →]

Vi har allesammen hørt, at det er smart at få feedback fra sine kunder og klienter, så man kan gøre noget endnu bedre næste gang. Men de færreste af os mener det jo i virkeligheden.
Enten beder vi slet ikke dem, der kommer igennem vores butik – uanset art – om at udtale sig eller også [...]

[Read more →]