Vi har allesammen hørt, at det er smart at få feedback fra sine kunder og klienter, så man kan gøre noget endnu bedre næste gang. Men de færreste af os mener det jo i virkeligheden.
Enten beder vi slet ikke dem, der kommer igennem vores butik – uanset art – om at udtale sig eller også får vi det formuleret på så ucharmerende vis, at ingen tror på, at vi ønsker at høre svaret (endsige reagere på det, vi får at vide).
En undtagelse er de flinke mennesker hos den engelske sandwichkæde Pret A Manger, der i hver af deres forretninger har stabler af ovenstående kort stående fremme. Synes du ikke også, at det lyder som om ham butikschefen Bertin virkelig gerne vil vide, hvad vi synes om hans biks? Og tror du ikke på, at han har tænkt sig at reagere på, whatever du skriver på kortets bagside?
Jeg æder den. Og jeg er personligt helt ligeglad med, at det sikkert er en velsmurt tekstforfatter og ikke kære Bertin fra Brick Street, der har formuleret det overbevisende kort. Det giver indtryk af, at her er nogen, der ikke er helt ligeglade, og det er præcist det indtryk, jeg som kunde gerne vil have. Her er nogen, for hvem det betyder noget, hvad jeg synes. Så jeg er vigtig! Miauw.
Sørger du for, at dine kunder oplever, at de er vigtige?
Kan du gøre det endnu et sted i din kontakt med dem?
0 kommentarer indtil nu ↓
Ingen kommentarer endnu ... start ballet ved at udfylde formularen nedenfor.
Efterlad en kommentar