Kommentarer til: Hvad Gør Victor På Hotel D’Angleterre, Som Vi Alle Burde?

Af: Anne Bech

Anne Bech — Mon, 09 Aug 2010 20:29:54 +0000

Mette mette mette… Den ser dog bedre ud end rigtig chokoladekage, I’ll give you that… Jeg spurgte om nøjagtig det samme spørgsmål, da den henrivende Christina Wedel inviterede mig derind på min fødselsdag (JA, den dag vi så Oprah!) Og der var Victor der desværre ikke, til min nu store ærgrelse… Der kom dame-tjenerinden med en lignende creation, men med jordbær-skum-fyld… Så jeg vil dog sende Victor en kærlig tanke… Og klap på skulderen til dig.

Af: Jane Hindse

Jane Hindse — Mon, 19 Jul 2010 08:03:25 +0000

Ja, hvis Victor kan bringe 100 % mørk chokolade i den kvalitet på kommando, tror jeg, vi er mange, der står i kø for at adoptere ham!

Men helt alvorligt er Victors handling et fremragende eksempel på den uventede og dermed gode service. God service defineres nemlig netop ved en service, der er større end den, der måtte forventes i en given situation. Og den er desværre meget mere sjælden end det modsatte.

Lad os antage, at en anden fortælling siger, at der på en café er fundet en kakerlak i en omelet. Lad os dernæst antage, at personalet skulle have tilbudt et gavekort på en ny omelet. Nok ikke helt lige det, man har mest lyst til! Og i den grad slet ikke den service, man kunne forvente. Her havde det nok været mere passende, hvis det meste af himlen var faldet ned.

Velbekomme og god sommer!

Af: Knirke Egede

Knirke Egede — Tue, 13 Jul 2010 11:56:27 +0000

Er der evt. mulighed for at voksenadoptere den kære Victor?

Af: Caroline Fibæk

Caroline Fibæk — Tue, 13 Jul 2010 11:07:08 +0000

Mette, den dag kommer hvor de har RAW chokolade på d’Angleterre – og så behøver du aldrig mere bekymre dig om antallet (og jeg ved Anne aprover;)

Af: Mette Mitchell

Mette Mitchell — Sun, 11 Jul 2010 11:18:35 +0000

Jeg synes det taler for Victor at han har en konditor og at han serverer chokolade:-)

Af: Maj Lykke

Maj Lykke — Sun, 04 Jul 2010 17:25:55 +0000

Jeg havde en tilsvarende oplevelse forleden. Min fandt bare sted i mindre luksuriøse omgivelser, nemlig i Bauhaus. Her gik en sød ekspedient “out of her way” for at hjælpe mig med at finde et alternativ til et produkt, som var udsolgt. 45 min (!!) og en prisværdig indsats senere kom jeg hjem det jeg skulle bruge. Hun omsatte for under 100 kr. på den ekspedition. Men jeg var glad, tilfreds og imponeret. Jeg kvitterer med både loyalitet og god omtale. Hvorfor er der så få butikker, der fatter det koncept?

Af: Jill

Jill — Sun, 04 Jul 2010 16:38:08 +0000

God kundeservice er et konkurrenceparameter! Fordi det er en mangelvare. Det er netop den lille gestus, der gør, at man som kunde kommer igen og igen. Og at man fortæller andre om den fantastiske service, man har fået! Success lies in the details…

Af: Henrik Blunck

Henrik Blunck — Sat, 03 Jul 2010 14:40:40 +0000

Du har så ganske ret. Der skal så lidt til at give folk en smule ekstra “perceived value” – og det er fuldkommen vanvittigt, at der ikke er flere der har set tricket.

Når folk netop ikke kommer efter et simpelt coinoffer fra den lokale burgerpusher, så er det rigtigt at selv en kop kaffe kan sprede glæde.

PS: I øvrigt godt det var dig der fik 6-7 chokolader. Du kan tåle dem. Vi andre tager på bare ved at kigge på dem.