Kunder, der er utilfredse med din service eller ydelser og er slemt skuffede, fortæller det ikke nødvendigvis til dig (som i eksemplet herover).
Og hvis de kunder er kvinder, er det helt slemt. Kvinder har en ubehagelig tendens til at bare forsvinde som kunder, uden at beklage sig. For vi vil jo helst ikke beklage os, vel? Eller tage konfrontationen.
Derfor optager du nogle gange slet ikke, at du har mistet den kunde, før du selv leder efter hende. Og derfor får du heller ikke chancen for at rette op det, der gik galt. Bummer.
Det ekstra lede er, at mange – og igen, kvinder i særdeleshed og det er ikke en fordom, amerikanerne har undersøgt det – fortæller vidt om bredt om det, der gik galt. Og til mange flere mennesker, end når de skal tale pænt om dig (dengang de gjorde det).
Suk. Men det ér jo en bedre historie, det der gik galt, ikke?
Bare virkelig ærgeligt for dig, der har mistet kunden og alle de potentielle kunder, hun får beklaget sig til.
Pointe? Stik en finger i jorden. Nu. Undersøg, hvad der gør dine kunder glade og loyale, mens du stadig kan – og ikke efter, de er smuttet.
Se flere ravende vanvittige passiv-aggressive beskeder her.
Hejsa,
der er vidst osse noget med at hvis man saa forstaar at rette fejlen paa en maade der goer kunden glad igen, saa taler damerne ENDNU mere og med en ovenud positiv tone.
Jeg kommer til at taenke paa dengang der var en ekspedient der havde glemt at tage tyveri-taggen af noget jeg havde koebt og det saa bimlede og bamlede da jeg ville forlade butikken. Det er SAA pinligt og ikke mindst irriterende. Men da jeg saa fik en flaske dejlig roedvin stukket i haanden sammen med en undskyldning, saa var jeg altsaa meget glad igen!
Men der er saa mangle eksempler paa fejl der jo maa ske som KUNNE have vaeret rettet og samtidig smaekket et stort smil paa den forudrettede…
Mx
DSB har haft flere af deres togsteawardesser på smilekursus og kan allerede se en øget omsætning. Og jo egentlig logik for burhøns, vi holde alle af et gladt og imødekommende ansigt og et sødt smil. Er det ikke bare noget af det bedste, når en fremmede smiler til dig på gaden. Helt uden bagtanke, bare et smil fordi I tilfældigvis fik øjenkontakt. Et smil kan redde en hel dag.
Så et stort smil herfra
Anette
Utilfredse og skuffede kunder kan forfølge én forevigt – prøv at google: VORDINGBORG KØKKEN… Et af de øverste hits er http://www.vok.dk én sådan reference vil nok få nogle potentielle kunder til at genoverveje hvor de vil ligge deres penge.
Forkæl dine kunder! (også når de er lidt urimelige)
KH Gitte
Jeg er så lidt modstander af, at man absolut skal please alle sine kunder.
Hvis jeg skulle vælge imellem at have ene stjerner i mit kundekartotek og så rene nullere, så ville jeg vælge stjernerne, og så gør det ikke noget, at nullerne skræmmer både 5′erne og 6′erne væk undervejs.
Jeg mener faktisk, at det er okay at sige nej til opgaver, så man ikke overbebyrder sig selv. Pleaser man alle, så vil man også være nødt til at tage de besværlige kunder, som man ved vil være utilfredse UANSET hvad f… man næsten gør, og man vil komme ud i afkroge, som man ikke selv er herre eller kvinde over.
Så ja hvis jeg skulle skræmme nogle væk en dag, så er jeg sikker på, at jeg åbner op for andre, som jeg ikke ville have haft overskud til fordi, at jeg havde tralvt med at gøre alle andre tilfredse, og som jeg egentligt ikke havde lyst til at gøre tilfredse.