Jeg kan lokkes til alt af en velskrevet tekst. Virkelig. Jeg er kendt for at stjæle særligt velformulerede menukort fra restauranter og barer, og hvis bare nogen, der vil have mine penge, gør sig den mindste anstrengelse med formuleringerne, åbner min pung sig, som havde den sin egen vilje.
Så det siger sig selv, at jeg ikke lige fik reageret på den her sexy mail fra den lokale tandlæge, der meget prof og helt smerte- og blodfrit hev en visdomstand ud af gabet på mig sidste år (underforstået: hende kunne jeg godt lide og havde også tænkt mig at fortsætte ved):
8/2/2010
Vi tillader os venligst at minde om, at det nu er tid til:
UNDERSØGELSE SAMT EVT.TANDRENSNING/ ELLER KONTROL AF TIDLIGERE BEHANDLING.
Ring venligst og aftal tid på telefon : XXXX XXXX
Nu var jeg der i start februar også lige hjemkommet med en bittelille baby og sådan, meeen jeg blev i hvert fald ikke fristet til ligefrem at reagere og gøre noget pga den mail. Mærkeligt nok.
Så gik der lidt tid. Så fik jeg denne her mail:
19/4/2010
Kære Mette Holbæk Rathje
For nogen tid siden opfordrede vi dig via E-mail til, at henvende dig for at aftale en tid til det regelmæssige tandeftersyn.
Hvis du ønsker at få foretaget denne undersøgelse bedes du derfor bestille en tid.
Med venlig hilsen
Tandlæge XX
Amagerbrogade XX
2300 København S
Nej, hov nej, hvad er nu det – er det mig, der overtolker, eller er den rykker (som den hed i emnelinjen) ikke lige en anelse … sur i det?
‘Hvis du ønsker at få foretaget denne undersøgelse’ – jamen, det gør jeg jo, ønsker det, det gør alle os, der ikke vil have rådne tænder, jo inderst inde. Men livet overhaler ligesom en indenom, ikke, og så får man ikke lige bestilt den tid eller svaret på den mail. Men man vil gerne have tjekket de bisser, det vil man, man når det bare ikke.
Jeg kan ikke lige af den mail se, at min tandlæge ved og forstår, at jeg ku’ ha’ det sådan og måske ligefrem vil blive mere motiveret til at ringe (og bruge penge hos hende), hvis tonen i sådan en ‘rykker’ (Og hvad er nu det? Rykker? Hvad med det gode gamle udtryk ‘påmindelse’?) var lidt mere empatisk og venlig. For at citere Black Eyed Peas: Where Is the Love?
Suk.
Nogen eksempler – gode som dårlige – fra jer derude?
Hej Mette
Jeg har en fantastisk dygtig tandlæge og det er en fornøjelse at komme hos ham.
Når han laver en tandrensning er han så blid og forsigtig, at det går hen og bliver en fornøjelse. Han bruger de nyeste elektroniske værktøjer vel og mærke dem uden lyd, så det er en ganske svag summen jeg lytter til.
Når behandlingen er slut og jeg er på vej ud af døren, spørger han ”hvad siger du til, at vi booker en tid et ½ år frem i tiden på samme tidspunkt?”. Works for me!
Jeg går glad derfra med nypudsede tænder og et lille kort med en ny tid.
Når det ½ år er gået, så ringer en sød assistent dagen før jeg skal til tandlæge, og minder mig om aftalen.
For mig er det kundeservice!
Mvh.
Zoë
I dag kom jeg forbi en smørrebrødsbiks på Istedgade, som jeg altid har syntes var pusseløjserlig på sådan en god gammledaws måde. Hverken fugl eller fisk men tiltrækkende på grund af en let dateret 50′er ånd med stålfinish.
Men det var så sandelig gået af dem, da de havde smækket dette print i vinduet skrevet med store bogstaver, i fed og understregning af IKKE:
VI MODTAGER IKKE BESTILLINGER
DER ER IKKE LÆNGERE SELVBETJENING
Husker ikke den præcise formulering, men det var i den dur og IKKE ment ironisk. Så er det, som kunde, man spørger sig selv: vil man have så mavesurt et smørrebrød i egen mave, eller hvor venlig er dén ekspedient lige eller ejeren af den printer for den sags skyld.
Velbekomme og velkommen til verdens dårligste kundepleje sagt med store grimme bogstaver. Gad vide hvordan ejeren taler til sin hund? Eller sine børn? Tænker den potentielle kunde, der aldrig nåede til dørtrinnet. Jeg tager et billede ved lejlighed til dig, da det er helt ude i hampen.
Den gode nyhed er, at lidt længere oppe ad Istedgade ligger en ny øko skoforretning, der hedder Polkadotten. Hun har fundet en niche i svenske øko sko, der giver Angulus baghjul på både pris og design (og øko mærket, da Angulus ikke har det). Der var naturligvis én hylde med Angulus også, da hun godt kender sin målgruppe. Men her taler vi top service: jeg kommer ind med to snottede unger, der har en is i hånden hver. Spørger naturligvis pænt om det er ok, inden vi træder ind. Lillebror spilder is på hendes sko under test af støvler, men hun fortæller bare, at de er godt imprægnerede, smiler og henter papir. Forinden da overraskes en kunde over, at hun skal betale så lidt for fire par sko, hvortil hun lige fratrækker 10% fra prisen, ‘det gør man jo, når du køber mere end to par’, og så er der både gyngehest til mindsten, mens storesøster kan læse i en bunke bøger i hjørnet. OG selvom vi ikke købte noget (alt udsolgt i str. 24), får vi en flot folder med der rummer hans skostørrelse, pleje af sko al relevant behandling af fodtøj i LÆKKERT design. Jeg kommer igen og kan godt regne ud, hvorfor hendes forårskollektion er ved at være revet væk. For der var da også lige to killerhylder med sandaler til mor. Smart.
Anja
P.S.: Min vinduespudser kunne ikke lige overskue at tage min adresse, da jeg ringede, om jeg ikke kunne sende ham en sms? Skulle måske sende ham et link til din blog?
ah, der gik da lige et lys op for mig. du har fulstændig ret, ret uæstetisk tekst-oplevelse i de tandlæge-kort. Måske derfor jeg også altid først får ringet et par måneder efter “rykkeren”
Min kollega fik fra sin tandlæge et postkort, hvor der på den ene side var et stort rødt hjerte. På den anden side stod der
‘Har du lyst til at komme til tandlæge?’. med afkrydsningsbokse med plads til at krydse af i enten ja, nej eller måske. Ligesom i kærestebrevene fra folkeskolen.
Se, det var en tandlæge jeg med det samme fik lyst til at besøge (og da jeg tilfældigvis ledte efter en ny tandlæge, så var det kommunikation, der virkede)….
Anja, du er bare saa spot on! Jeg har saa svaert ved at forstaa den slag kommunikation paa facaden… Og jeg kommer til at taenke paa de der piktogram billeder med en roed streg igennem: Ingen is, ingen barnevogne og ingen hunde er velkomne her. Og man lige tjekker skildtene inden man gaar ind for at vaere HELT sikker paa at man ikke kommer til at traede nogen over taerne idet man gaar indenfor.
Men faktisk er resultatet som oftest for mit vedkommende at jeg bare holder mig vaek, for jeg har frygteligt svaert ved den slags regler, specielt naar planen var at hygge mig med at bruge nogen penge….
Tju-hej:-)